面临经济全球化的竞争,如何使企业从容的吸引顾客、应对竞争对手、适应市场变化,不断建立和巩固优势成为企业管理的首要难题。企业业务流程再造作为一种全新的管理理念应运而生。其最关键的内容还在于业务流程本身的简化和集成。因此,在对连锁零售企业业务流程进行建模、仿真和优化的基础之上,以客户需求为核心,需要开发一个分布开放式、集成化的,以电子商务为基础的业务流程再造,达到数据和信息的充分共享,从而大幅度提高企业的行业内或者跨行业竞争力。本论文在信息技术和电子商务的支持下来实现BPR理论,核心是关注客户满意度,彻底改造和重新设计现有的企业流程。通过互联网技术的应用以及两者结合对于业绩提升来彰显两者的相互关系,探究电子商务与BPR的关系。通过电商在BPR中的类型、作用、过程、思维模式,证明电商模式是BPR实施进行中的流程再造的工具。企业流程实现彻底的改造,会简化行动和步骤,减少实施环节,降低成本提高效率来使得客户满意度、企业绩效得到质的提升。连锁企业为应对目前市场环境改变的情况,已经开始进行大刀阔斧的改革。为更加准确地阐述基于电子商务的业务流程再造过程,本文将通过对苏宁电器业务流程再造的案例的解析,来提供实际操作上的建议。该案例中,首先详细地分析了公司的市场环境、进行了问题诊断、确立战略定位和目标,以及企业核心流程确定,通过实施业务流程的实施步骤以及组织架构再造。在此基础上如何运用信息技术来取消、合并、重排、简化企业业务流程。以实现提高我国连锁零售企业整体管理水平的目的。来完成提升我国连锁零售企业管理水准的目标。