商业车险承保业务从自开办以来,经过多年的发展历程,已经形成了一定的规模,但是仍然处于业务的完善和发展阶段,一些流程上的弊端在业务发展中不断显现,有些甚至严重阻碍了业务的发展。作者认为对商业车险承保业务流程进行再造优化是其更好的适应市场的竞争,推动商业车险承保业务发展的强有力措施之一,所以本文以业务流程再造理论为依据,运用流程再造工具,对商业车险承保业务流程优化研究,目的是通过业务流程再造提高企业的竞争力,为企业带来更大的效益。第一章绪论。主要介绍选题背景、研究意义及研究内容与方法。第二章相关理论基础。主要介绍业务流程再造概念、业务流程再造方法与工具、业务流程再造的关键问题及业务流程再造的实施步骤。第三章是A公司商业车险承保业务流程现状分析商业车险发展状况、A公司商业车险承保业务流程介绍、存在的问题及原因分析以及业务流程优化的必要性第四章是A公司商业车险承保业务流程优化方案设计。主要介绍前期承保流程是从承保操作流程、投保单录入、保险单签发批改、已单据归档管理、保险核保流程,后期承保流程是电话报案、查勘、受理、立案、理算、赔付等一系列环节,开展A公司商业车险承保业务流程优化研究,找到改进现有理赔流程的改善措施,以提高客户体验感受,提升客户满意度。第五章是A公司商业车险承保业务流程优化方案的实施与保障。主要介绍A公司商业车险承保业务流程优化的实施和公司商业车险承保业务流程优化的保障措施。第六章是总结与展望。