进入21世纪以来,随着我国正式加入世界贸易组织,大大促进了我国经济全球化的步伐,我国面向全球一体化开展的深度对外开放政策,给国内企业带来了诸多做大做强的机遇和挑战。然而,对于国内民航企业而言,经济全球化却让仍处于半垄断环境下的国内民航业,面临前所未有的严峻挑战。面对全球化的大势所趋,国内民航企业唯有积极应对,主动调整战略理念和经营思路,正确面对和积极参与国际竞争与合作,在新的形势下取得发展先机。面对全球化挑战的同时,国家又大力发展高铁等地面快速交通网络,国内大交通的综合配套协调发展,进一步削弱了民航客运对比路路交通存在的传统优势。在全球市场下,面对业内外激烈的动态竞争和严峻挑战,国内民航企业必须从战略高度,面向企业经营的市场全局,重新剖析和制定企业未来的发展方向和具体实施方案。深圳航空有限责任公司(以下简称“深航”)作为国内第五大航空公司,曾经以优质的服务和较好的盈利能力赢得旅客和业界的普遍认可。面对新的竞争形势和挑战,深航的发展思路必须勇于突破,与时俱进,如何科学的制定一套即适应公司发展现状,又符合宏观形势发展要求,而且行之有效的战略方案,将是深航赢得顾客认可,确立行业地位的关键。本文尝试使用科学的企业战略管理理念,通过运用战略管理研究的有效方法和工具,对深航的宏观环境、经营现状和资源能力等诸多方面进行深度分析,明确深航运营的优势、劣势,以及未来发展需要面对的机会和风险。通过精准的战略分析研究,为深航发展进行准确定位,围绕增强服务核心能力,创建服务竞争优势的目标,制定切实可行的服务战略。战略思路的实施既要能够应对和努力超越现有竞争者,又能实现可持续的差异化发展定位。本文还针对服务战略方案的实施提出风险管控手段和应对措施。为深航服务战略定位和战略实施、管控,提供了一整套可供借鉴的解决方案。