随着互联网技术的快速发展,大量的中国消费者逐渐选择线上旅游企业满足自己的出游需求,中国在线旅游服务市场规模稳步增长。根据互联网数据资讯中心易观智库发布的数据,至2019年底,在线旅游服务市场的交易额已经突破万亿,不仅如此,在市场品质、标准及智能化方面也呈现出良好的的发展态势。近年来,在线旅游服务行业价格战愈演愈烈,原先可以维持高速增长的流量红利也渐渐消失,线下传统旅游服务行业也受到冲击开始转型走向线上或者寻求与线上平台型企业的合作。另一方面,随着消费水平的日益提升,人们对出行的需求也发生了改变,已经不再单单满足与原先旅游经营企业靠经验采购的旅游打包产品。对出游整个过程中的服务咨询、出游体验、出行的个性化需求及售后服务都有了更高的要求。旅游服务行业面临改变与整合的过程,这些改变形成的原因以及如何实现整合,在行业中还处于探索阶段。作为本文研究对象的C公司成立于1999年,作者在此长期就职。公司成立初期赶上了互联网经济的浪潮,享受到了互联网技术带来的第一波红利,凭借先进的技术,在线上树立大规模采购及流程化管理的成本领先优势,在旅游服务行业尤其是在线旅游服务市场处于领先地位。但近几年也面临流量红利消失、增长放缓的问题,原先在行业中的规模领先优势不断被新的竞争对手蚕食,如飞猪凭借阿里系的强大流量导入、美团利用基于生活消费的高频次APP打开率引流更加让C公司的流量增长举步维艰。如何使之走出困境,正是作者试图解决的问题。本文将采用C公司为具体案例展开研究结合文献分析,从在线旅游服务行业发展及行业特征介绍,具体分析了C公司当下面临的几个主要问题以及形成问题的成因。利用PEST、五力模型和SWOT等工具分析大市场的外部原因,在结合规模、盈利和营销渠道等几个方面分析了问题具体成因,并据此提出C公司利用自身技术走向线下融合,重新构建“人”、“场”、“货”旅游的新零售策略。通过C公司的研究,对线上到线下的尤其是线下门店业务实施后的人、场、货进行总结,并提出保障举措,希望对旅游行业线上线下融合有一定的理论研究深度,带来一些启示。2020年新冠疫情对旅游行业造成了重创,也希望本文对旅游行业转型及展望未来有积极意义。疫情下,行业也需要积极主动的做出新规划,加速整个行业的整合,线上线下进一步结合,开启旅游新零售的新时代。