在网络设备日益增多、网络服务日益完善的今天,每个人的生活都离不开网络,我们生活在被网络包围的环境中,网络的触角已经伸向出版业、零售业、旅游业、餐饮业等等,这些传统行业在网络的助推力下得到了新的发展,下一个行业将是什么?作为家庭娱乐终端及信息载体的重要设备之一的电视机,其网络化已是不可避免的趋势之一,IPTV应运而生,并且在世界范围得得到了迅速而广泛的普及。IPTV的广泛普及,在很大程度上丰富了人们的娱乐生活,但是,随着IPTV的普及,其可用性问题也日益凸显,主要表现在人们无法正确高效的理解其界面信息及操控方式等可用性问题上,阻碍了用户与电视之间的互动性,更无法提供给用户舒适便利及富有趣味性的IPTV产品,很大程度上阻碍了IPTV的发展及进一步普及。因而如何提供给用户有效、高效且富有趣味性的产品成为了IPTV目前发展阶段研究的重点,英国在此领域已经做出了卓有成效的研究与应用,而中国在此领域远远落后于国际水平。本文详解了以用户为中心的可用性工程,并基于可用性工程展开了对IPTV用户的研究,最终将可用性问题从认知心理学的角度进行了解决方案的探讨与实践,在理论研究、解决方法的探讨和设计实践三个方面进行了详细的论述与说明。此论文的内容涵盖了可用性工程的基本理论内容、可用性工程的方法步骤及可用性工程用户调研,在设计实施阶段,创新性的引入了以认知心理学为基础的解决思路与方法。