随着金融业的全面开放,外资银行在我国开始逐渐壮大。虽然我国的商业银行可以借此机会学习国际先进的品牌经营理念和丰富的管理经验,但由于激烈的市场竞争,我国的商业银行感到了无比巨大的竞争压力,同时也开始越来越重视品牌的作用。另外,银行产品的同质化需要我国的商业银行足够重视顾客的需求,在充分考虑顾客需求的基础上生产出顾客需要的产品。我国的商业银行只有充分考虑顾客的需求,才能为顾客提供满意的产品和服务,从而得到忠诚的顾客,进而使本银行在市场上具有一定的竞争优势。本文试着从顾客忠诚的这一角度来研究我国商业银行的品牌竞争力,首先对过去的理论进行了回顾,重点是品牌和顾客忠诚的相关理论。其次,在总结前人理论研究的基础上分析了顾客忠诚和我国商业银行品牌竞争力的各自影响因素以及两者关系,重点提出了顾客忠诚是我国商业银行品牌竞争力的重要驱动因素,商业银行的品牌竞争力为顾客忠诚提供支持。再次,通过访谈和理论相结合的方式,精选出了基于顾客忠诚的我国商业银行品牌竞争力的评价指标,其重点是构建出基于顾客忠诚的我国商业银行品牌竞争力的评价体系和评价模型。最后,通过调查问卷取得原始数据,对该模型进行应用分析。全文的理论研究表明,顾客忠诚确实对我国商业银行获取品牌竞争力有一定的作用。运用层次分析法和模糊综合评价法,本文构建的基于顾客忠诚的商业银行品牌竞争力的评价指标体系,全面系统的说明了提高银行品牌竞争力的有效措施:要以加强顾客服务为接触点,提高顾客感知为影响途径,增加顾客价值为最终目标。