市长公开电话是党和政府关心民生、倾听民声、体察民情的桥梁和纽带,公众通过市长公开电话提出诉求、职能部门接办诉求。公众对诉求结果的满意程度能够有效检验政府执政能力,是政府工作的晴雨表。提升市长公开电话接办公众诉求的满意度是政府部门以人民为中心的内在要求,是建立服务型政府的必然选择。调研长春市宽城区“市长公开电话”接办情况,笔者了解到以下具体情况,即不同行业工单总量差别大,各承办部门诉求量差别大,中介抽查满意率随机性大,小优智能反馈评价人数少,公众参与满意度评价意识不强。问卷调研及深度访谈中发现,长春市宽城区在提升市长公开电话接办公众诉求满意度上取得了一定成果,但在具体工作中仍有一系列因素问题影响公众满意度。主要表现在以下三方面,接办结果与公众期望存在差距;工单办理质效不高公众感知质量低;配套资源不完善公众感知价值弱。通过查阅相关文献,运用调查问卷、深度访谈、参与式观察等研究手段,运用新公共服务理论、政府流程再造理论、公众满意度理论,借鉴国内先进市、区接办诉求经验,提出接办公众诉求工作中,提升满意度的相应对策。即着眼公众期望,缩短接办差距;提高办理质效,提升感知质量;完善配套资源,提升感知价值。