【摘 要】
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高度普及与发展的互联网已打破现实社会交往的时空阻隔和社会障碍,网络现已成为消费者主要的意见交流和经验分享平台之一,网络口碑也成为影响消费者购买意向的一大信息来源。但因为旅游产品的服务和体验的特殊性,旅游者只能在消费后才能对旅游商品的质量进行评估。因而网络口碑亦成为影响旅游者出游意向的重要信息来源。另外,目前经媒体报道的风险事故、旅游负面报道直观地加大了潜在旅游者的感知风险,这严重影响了旅游者的出游
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高度普及与发展的互联网已打破现实社会交往的时空阻隔和社会障碍,网络现已成为消费者主要的意见交流和经验分享平台之一,网络口碑也成为影响消费者购买意向的一大信息来源。但因为旅游产品的服务和体验的特殊性,旅游者只能在消费后才能对旅游商品的质量进行评估。因而网络口碑亦成为影响旅游者出游意向的重要信息来源。另外,目前经媒体报道的风险事故、旅游负面报道直观地加大了潜在旅游者的感知风险,这严重影响了旅游者的出游意向。纵观国内外已有的研究,对于旅游业内的网络口碑、旅游者感知风险的研究还很匮乏。本研究在前人的文献和理
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