在全球经济一体化、社会分工的发展等趋势下，提升企业运营效率，节约运营成本成为企业追求成长空间、提高利润水平的重要手段。为专注于核心业务，更好地实现经营目标，一些跨国企业首先开始将一些业务流程外包给专业技术更强、成本更低的第三方供应商。业务流程外包(Business Process Outsourcing，以下简称BPO)已经成为一个不可逆转的潮流，在全球范围内已形成一个日益重大的产业。 越来越多的发展中国家将业务流程外包作为经济发展的关注点之一。全球BPO产业正在发生产业链重组，正在由印度、爱尔兰等有限的几个国家向中国、菲律宾、俄罗斯、东南亚等国家和地区转移。面对这样的机遇，加快发展中国BPO产业已经时不我待。 随着BPO的发展，越来越多中国本土的企业加入了BPO行业。这些企业如何去了解跨国企业的需求和业务流程，如何不断提高自身的管理和运营能力去达到跨国企业的要求，从而在全球BPO的盛宴上分得一杯羹呢? 本文主要研究上海微创软件公司，作为微软在华最重要的投资公司之一，同时也是微软最重要的业务流程外包中心之一，在BPO方面所做的探索，详细分析了微创公司的运营战略、运营竞争力和运营方法。接着以微创实施的一个微软全国性现场技术支持外包服务为实例，详尽描述了这类外包业务的业务模式和运营管理。最后结论展望部分总结归纳了微创BPO成功因素的分析，以及可能存在的一些问题，提出了一些改进建议。希望这些分析和建议能够对中国本土企业发展BPO有一些借鉴作用。