近年来,海内外品牌危机事件频繁出现。有些品牌危机事件既有负面信息,又有正面信息,让消费者难以辨别事情的真相。本研究以这类具有模糊性和争议性的品牌危机为研究对象,旨在探究品牌危机发生后,消费者是如何选择来源不同的双面信息(正面&负面)的?其品牌态度会受到怎样的影响?本文以感知信息可信性为中介变量,探讨双面信息对消费者品牌态度影响的作用机制,并选取信息来源可信度和品牌承诺为调节变量,研究双面信息对消费者影响的边界条件。本研究通过预实验和两个正式实验的实证研究方法,并利用SPSS18.0对实验数据进行了基本统计分析、信效度分析、方差分析和配对样本T检验,验证了文中提出的假设。两个实验所采用的品牌危机事件和信息来源不同。实验一的目的是验证信息来源可信度对双面信息与消费者品牌态度之间关系的调节作用,采用2(信息来源可信度:高vs.低)的组间设计,来源可信度和双面信息不同效价组合形成四个实验组。实验一选取的品牌危机事件为耐克毒素门事件,共有150名被试参与实验一。数据分析结果显示:(1)负面信息对消费者态度改变的影响要显著高于正面信息,即存在“负向信息效应”;(2)消费者感知信息可信性在双面信息对品牌态度改变的影响过程中起中介作用;(3)信息来源可信度在双面信息对消费者品牌态度改变的影响过程中起调节作用。实验二在实验一的基础上验证消费者与品牌已有的情感联结——品牌承诺对双面信息与品牌态度改变之间关系的调节作用。实验二采用2(品牌承诺:高vs.低)的组间设计。实验二品牌危机情境为农夫山泉标准门事件,共有70名被试参与实验二。实验二结果显示:品牌承诺在双面信息与消费者品牌态度改变之间的关系中起调节作用。本研究所得相关结论可以为企业在应对模糊情境——可辩解型品牌危机的过程中提供一定的启示和指导。此外,已有研究关于双面信息和品牌承诺在品牌危机中的作用存在争议,本研究针对可辩解型品牌危机中双面信息的特征,厘清了双面信息对品牌态度的影响机制和不同边界条件下的差异,具有一定的理论和实践意义。