为适应复杂多变的市场环境,企业需要不断提高其竞争力、核心力,而客户是企业制定经营方针及管理目标的出发点和落脚点,市场的竞争主要是市场份额的竞争,是同行业对市场上的客户进行争夺方面的竞争。因此,企业以客户为出发点,不断增加客户满意的程度是一个企业得意生存以及发展的至为关键的因素,如果消费者对企业的满意度越高,那么企业才的竞争力就越强,反之,如果企业的市场竞争力弱,那么企业的市场份额就会越低。企业的投资回报率会越来越低。企业的经营管理者一致认为“组织的经营发展依存于顾客”,满足客户的需求,提高消费者的满意水平也成为企业制定营销战略的出发点以及落脚点。改革开发以来,我国的经济快速的发展起来,人民的生活理念逐步改变,消费水平逐渐升级,汽车开始走进了千家万户。具相关数据统计,有的家庭拥有不止一辆汽车,因此,驾驶员培训行业正是基于这种时代背景下不断的发展起来的。然而,如何在竞争激烈的环境下,提高客户满意度水平是每一个企业应该思考的问题。通过企业已消费的老客户进行口口相传,树立口碑效应,老客户对于企业的情感忠诚可以帮助企业带来更多的客户资源。因此,提高汇达驾校在本地驾校行业的竞争力,成为本地驾校行业中的佼佼者是本文研究的着力点。本文以石河子市汇达驾校为研究对象,在对相关的文献进行梳理的基础上,通过问卷调查方法对客户进行调查、通过统计分析法对客户满意度问卷的数据进行处理,以期通过客户满意度模型测算出客户客户满意度水平及分析出影响客户满意程度的因素,为驾校制定可行的发展战略及实施方案提供参考意义。主要的研究内容和结论如下:首先,本研究介绍了客户满意度以及客户管理管理的相关理论,使本文的研究更有理论的支撑,用理论来指导实践。其次,本研究介绍了石河子市汇达驾校的基本情况,并对石河子市汇达驾校所面临的宏观经济社会环境、行业的竞争环境及驾校内部的管理环境进行分析。再其次,是对石河子市汇达驾校客户满意度进行测评,通过构建石河子市汇达驾校客户满意度的指标体系、设计出了驾校客户满意度的问卷、对石河子市汇达驾校客户满意度调查得出的数据进行了测评。最后,针对石河子市汇达驾校客户满意度数据分析的结果得出,企业需要分别从驾校的收费情况、驾校的形象、教练的教学能力、驾校的服务水平、驾校教练的行为这五个方面为切入点,提出令企业客户满意,提高客户满意度的措施。