随着Web 2.0的高速发展,社会化问答社区作为新一代社会化媒体的代表为用户提供了“提问-回答”的信息共享机制,并逐渐成为互联网用户获取信息或知识的重要途径之一。提问和回答是社会化问答社区中的两项基本活动,而且它们处于同等重要的地位,因为提问是回答的基础,而回答是社区用户创造内容的表现形式,也是社区中的知识和集体智慧的载体。随着互联网的普及,社会化问答社区面临的问题早已从信息不足向信息过载转变,相比于数量用户逐渐更加关注社区中用户创造内容的质量。本文分别从提问和回答两个角度,以知乎网为研究背景,针对用户行为数据展开实证研究,并聚焦于与社区用户创造内容的质量相关的两个研究问题:什么样的提问容易获得高质量的回答?哪些因素影响用户回答的质量?由于因变量为计数变量,本文综合采用Logit模型、负二项回归模型、零膨胀的负二项模型和多元回归模型等研究方法进行实证分析。一方面,本文从回答的角度研究提问和回答特征以及提问者和回答者特征对知识贡献质量的影响,研究发现社会比较、社会曝光、基于身份的信任、专业度和社会地位对知识贡献的质量水平有显著正向影响。另一方面,本文从提问的角度研究提问和提问者特征对知识互动质量的影响,研究发现问题的清晰度、受关注度、话题广度和提问者的社会展示、社会地位、合作习惯和社会曝光均在不同程度上影响提问获得的响应程度以及所获回答的质量水平。本文的研究涵盖社会化问答社区中的两项主要活动——提问和回答,研究结果可以指导知识搜寻者合理提问以获得高质量的回答,同时识别了用户知识贡献质量的影响因素,从而涵盖了问答社区中知识交换的全貌。本文两个方面的研究内容有利于解决现阶段广泛存在于在线社区中的信息的虚假、失真、过时、冗余等诸多问题。本文研究成果不仅验证和丰富了知识管理、在线社区用户行为等领域相关理论,还可以为社区设计管理者和用户提供决策参考。