【摘 要】
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节事活动是推动城市综合发展,实现旅游跨越式发展的重要手段。自上世纪80年代起,对各种事件的市场运作和科学管理早已成为欧美等发达国家的共识,各种事件也逐渐演变成为区域旅游发展的重要推力。节事活动在国内的影响和持续的带动作用日益显现,已成为社会各界的关注焦点。因此本文以参加地方性节事活动的游客作为研究对象,深入剖析游客参加节事的忠诚度的各种影响因素。本文以关系营销理论与满意度理论为基础,从后事件角度,
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节事活动是推动城市综合发展,实现旅游跨越式发展的重要手段。自上世纪80年代起,对各种事件的市场运作和科学管理早已成为欧美等发达国家的共识,各种事件也逐渐演变成为区域旅游发展的重要推力。节事活动在国内的影响和持续的带动作用日益显现,已成为社会各界的关注焦点。因此本文以参加地方性节事活动的游客作为研究对象,深入剖析游客参加节事的忠诚度的各种影响因素。本文以关系营销理论与满意度理论为基础,从后事件角度,且结合以往学者的研究结果,尝试对节事游客的忠诚度影响因素构建假设模型。然后,以第五届南安·国际郑成功文化节为事件背景展开问卷调查,基于271个有效游客样本对本研究所提出的假设模型进行实证检验。最后,数据结果对研究假设有较好的支持,本文根据所得出的结论提出了地方性节事背景下引导游客忠诚度的重要建议。数据分析结果表明,游客满意度会受到感知价值三个维度的正向影响,这三个维度分别是情感价值、服务价值、便利价值。其中,感知情感价值的影响力度最大。游客忠诚度会受到四个因素直接正向影响,分别是满意度、感知价值中的情感价值、服务价值、便利价值,其中,感知价值中的情感价值、服务价值、便利价值与忠诚度存在一定的中介效应。感知价值中的感知价格与满意度和忠诚度没有显著关系。基于以上研究结果,本文从提升政府节事举办能力、提供完备基础设施、满足节事游客需求、做好关系营销四个方向提出节事游客的忠诚度培育管理方面的启示。
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