办税服务厅是税务机关依法组织收入、提供纳税服务和加强税收管理的重要场所；是基层税务机关为纳税人及扣缴义务人办理涉税事宜、开展税收宣传、传播税收文化的重要平台。优化和改进办税服务工作，是建设服务型税务机关的重要举措。　　以前的相关研究以纳税服务理论研究居多，本文以汕头市地税局办税服务厅为切入点，从基层办税服务厅的视角，查找办税服务厅工作存在的问题，提出优化对策。具体内容有：　　一是解读纳税服务的概念和国内外纳税服务研究现状。　　二是以汕头市地税局办税服务厅为例，介绍了汕头市地税局办税服务工作的整体开展情况；同时结合办税服务厅满意度和需求调查结果进行分析,从办税流程、办税信息化、国税地税联合办税服务等三个方面指出了汕头市地税局在办税服务工作中存在的影响服务质量的问题。　　三是利用本职工作便利，对汕头地税办税服务存在的问题进行较深入的研究，提出“一窗式”服务，免填单服务，加强办税服务综合管理系统应用，完善自助办税服务，深化国税地税联合办税服务融合程度等优化办税服务厅工作的对策建议。　　本文的创新点是以汕头市地税局办税服务厅为研究对象，通过研究基层地税办税服务厅所提供的具体办税服务，对当前建设服务型政府的改革现状进行一个侧面的评估；同时，利用本职工作便利，开展纳税人满意度和办税需求调查，运用广东地税办税服务综合管理系统提供的数据，对汕头地税办税服务厅存在的问题进行较深入的研究。