在当今竞争日益激烈的社会里，各种冲突可以说每时每刻都在我们周围发生，因此如何去面对冲突，有效地解决冲突是摆在我们面前的一个现实问题。就对冲突的反应而言，高效率工作的管理人员与低效率工作的管理人员是各不相同的，具体表现为：高效率的管理人员对冲突的绝大部分作出了反应，一般他们对如何处理冲突有更多的想法和选择，他们不害怕冲突，并表示愿意面对或具有更多的愿望去解决而不是回避冲突，而低效率的管理人员则对发生的冲突要么听之任之不管，要么就是没有行之有效的解决办法，或是回避冲突。 本论文以东方海外(中国)有限公司物流部的员工冲突为研究对象，结合实际工作中遇到的冲突案例，采用理论和实际相结合的方法，对一些实际冲突问题进行了具体分析和探讨。 论文共分四章， 第一章在概述了古今中外对冲突管理理论的研究概况后对冲突理论进行了一般分析； 第二章介绍了东方海外(中国)有限公司以及物流部的概况，提出了解决员工冲突的步骤，结合物流部内部实际发生的员工冲突，分析了产生冲突的原因，运用解决冲突的策略，简要介绍了解决员工冲突的对策； 第三章结合一个实际案例，分析了员工冲突的成因和类型，阐述了解决冲突的方法之一仲裁法的应用，并对用仲裁法处理员工冲突的步骤、仲裁者的作用、对冲突双方以及在调解冲突过程中的责任一一作了论述，随后介绍了化解冲突的5种方法在解决实际工作中遇到的各种员工冲突中的运用，并具体分析了5种化解冲突方法的适用范围及其不足之处， 第四章在总结了解决员工冲突中应该注意的几个问题后介绍了如何激发良性冲突的几种方法。 论文最后提出：冲突管理的重点是控制和解决，冲突管理还包括积极地诱发建设性的冲突，冲突管理要有权变的观点，应做到具体情况具体分析。