该文从客户关系管理角度研究实现大规模定制的可操作性方法和理论,这对制造业企业如何快速向大规模定制生产模式转变有较大的理论指导和现实意义.论文首先介绍了制造业面临挑战、制造业运作模式发展历史和客户关系管理产生和现状,然后围绕客产关系管理与大规模定制的理论主要论述了以下三个方面内容:围绕企业能否从精益生产模式向大规模定制生产模式过渡的问题展开论述,指出过渡的可行性,指出企业生产模式在从精益生产向大规模定制过渡的过程中,客户关系管理起的关键作用.客户(企业)价值评价指标体系的制定,该体系从客户定制要求、客户对企业利润贡献、客户与企业接触亲密程度和客户所具备的自身性质四个方面对客户进行评价.对实施客户关系管理中业务流程再造进行了论述,介绍了业务流程再造的一般性方法和手段,论述在制造业,尤其是机床工具行业进行客户关系管理业务流程再造要结合精益生产和大规模定制的思想.论文第四章针对基于大规模定制客户关系管理系统的实现进行了论述,包括作者在企业中调研、业务流程再造、软件的设计开发和在企业中的实施工作,对基于大规模定制的客户关系管理评价指标体系在软件中进行了实现.