如今,伴随着工业革命的不断成熟发展以及科学技术产业的蓬勃兴起,以IT行业为代表的公司在不断发展过程中遇到了更多更大的挑战和发展瓶颈。产品主导逻辑与服务主导逻辑分别代表了两种不同的企业经营理念和价值创造观念。服务主导逻辑的概念产生起因于经济活动与产业环境的变化,如今以服务业为主要经济活动的经济模式,已逐渐取代过往的产品主导逻辑而成为主流。在这些企业寻求解决方案的过程中,服务主导逻辑、价值共创、服务生态系统成为解决此类问题的关注点。综上,本文分六个部分,从H公司客户服务现状问题分析出发,利用文献调查法,对H公司的基本情况及内外部服务体系和平台进行了梳理和分析,并对客户的服务流程、H公司内部各部门交互的模式进行分析,找出其存在的问题及产生的原因。基于价值共创理论、服务主导逻辑、服务生态系统,对H公司服务生态系统的模式进行设计。从而以服务主导逻辑的角度指导服务生态系统的执行落地,如客户服务体系、内部流转模式等系统的设计,通过模式变革,为企业的后续发展助力赋能。最后,本文针对组织结构扁平化提出了服务生态系统模式的保障建议。