为完善国家行政体制、创新行政管理和服务方式,党中央一再强调要加快推进全国一体化在线政务服务平台建设。2019年11月,平台初步建成并进入试运行阶段。但由于公民的使用率并不高,使平台实际效果发挥与建设预期相距甚远。而从目前国内的研究现状来看,从公民角度研究全国一体化在线政务服务平台公民采纳、公民评价以及公民需求的文章尚属少数,亟待开展新的研究探索影响公民采纳意愿的因素,以帮助政府理解公民的担忧和需求,为提高使用率提供建设性建议。基于此,本文首先将社会认知理论中的观察性学习理论与技术接受模型融合,构建了包含注意（Attention）、保留（Retention）、意愿（Motivation）、实际行动（Actual Behavior）的公民采纳模型。随后,根据社会认知理论和社会现实筛选社会影响、系统同质性、自我效能感、感知有用性、感知隐私和焦虑作为研究变量。最后,运用结构方程模型检验各个自变量和因变量之间的关系。由于在问卷调查过程中发现近80%的公民没有使用过全国一体化在线政务服务平台,导致无法测量影响公民实际使用行为的因素,因此在目前阶段本文仅研究公民采纳模型中影响公民注意、保留和意愿三个阶段的因素。研究结果表明,感知有用性（PU）和自我效能感（SE）会促进公民对全国一体化在线政务服务平台的注意（Attention）,自我效能感（SE）会促进公民对该平台使用方法的学习效度（即保留,Retention）,而感知有用性（PU）、社会影响力（SI）以及感知隐私（PP）会促进公民使用该平台的意愿（Motivation）。此外,本文还验证了构建的公民采纳模型三个阶段的因果关系,并发现虽然注意、保留和意愿是公民采纳心理过程的三个阶段,但注意（Attention）与保留（Retention）之间没有明显的因果关系,而是分别促进公民的采纳意愿（Motivation）。根据以上研究结果,本文建议政府可以通过挖掘意见领袖扩大社会影响;通过简化平台操作和完善个人学习空间提升公民自我效能感;通过完善平台和加强宣传提升公民感知有用性;通过提升平台个人信息保护能力增强公民隐私感知。