当今社会,服务与人们的工作和生活联系越来越紧密。纳税服务管理是税务行政在现代经济社会治理结构中的重要组成部分,在现代税收工作中具有举足轻重的作用。随着我国社会主义市场经济的建设,税务大厅的税收管理方式和内容都发生了重大变化,同时也面临着巨大压力和挑战,税务大厅如何提升办税服务理念,创新服务手段,优化服务方式,完善服务机制,坚决贯彻落实国务院“放管服”改革,是现阶段税务机关做好纳税服务管理工作的首要目标。当前税务大厅纳税服务管理问题是提高我国税务大厅管理水平的重要课题,加强税务大厅纳税服务管理,在微观上有助于提高税务大厅办税效率,减轻纳税人负担,在宏观上是税务机关全面贯彻落实国务院转变政府职能、简政放权要求的必要措施,是我国调整公共事务治理方式、建设服务性政府的重要推动。本文以浙江省杭州市余杭区税务大厅为例,通过问卷调查的形式了解当前杭州市余杭区税务大厅纳税服务管理存在的问题,从工作人员服务意识、办税流程、管理制度、人员综合素质及“互联网+“发展速度五方面进行分析并找出问题存在的原因,从而探究税务大厅可以采取的应对策略,一是树立以纳税人服务为核心的工作理念,强化教育,二是完善改进纳税服务流程,三是建立健全纳税服务管理制度,四是加强干部队伍建设,提升工作人员综合素质,五是加强信息化建设,推动税务部门“互联网+”发展,六是建设公平公正的纳税服务体系,以期对提升税务大厅纳税服务管理水平,拉近征纳双方距离,促进服务型政府建设等提供一些参考。