论文部分内容阅读
随着中国经济的发展,国内制造业自动化程度不断提高。市场对变频器这样的高端装备产品的需求不断增加,进而引发了变频器制造业的迅猛发展。随着产品同质化、价格竞争激烈,企业为了提高产品利润率,提高企业市场竞争力,开始将服务作为产品的外延,通过服务实现差异化战略。本文以变频器行业为研究对象,文章主要分成两大部分。第一,结合变频器行业的特点,以及服务在该行业中的发展过程,本文提出了四种变频器服务模式,分别是“产品+附加服务”、“增值服务”、“整体化解决方案”和“去制造化”。针对每个服务模式,文章分析了变频器企业的发展阶段和服务战略、目标市场对服务的需求以及该服务模式的特点。第二,本文提出了变频器企业进行服务模式选择的方法,并且根据基于层次分析法的SWOT分析法和波士顿矩阵分析法构建出了变频器服务Synergy分析模型。由于变频器企业所处发展阶段不同,其目标市场不同,所选取的服务模式也会有所差别。如何选择合适的服务模式,本文首先通过基于层次分析法的SWOT分析,分析企业内部条件,结合上述四种变频器服务模式,初步选定一个服务模式;其次,通过波士顿矩阵分析,分析企业优势产品及目标客户,了解目标客户的服务需求;最后,将两者相结合,构建出Synergy分析模型,通过该模型判断所选择的服务模式是否合适,并通过该模型对企业服务进行优化、对目标客户进行服务引导。本文的研究结合实际案例,对许多处于快速发展阶段的变频器企业在管理公司的服务战略、避免价格战、提高客户忠诚度等方面具有一定的借鉴意义。