随着各行业与移动互联网的逐渐融合以及新兴技术的推广与运用,人类对未来消费方式的认识正在发生变化。在如今用户习惯从数字化渠道获取金融服务的趋势下,App已然成为银行与用户交互的主阵地。工商银行在此大背景下自建“e生活”平台,其目的是想利用这个渠道导入多元化品质生活消费场景,以金融服务为核心,以生活场景为外延,为持卡人量身定做专属服务,并以此来招揽更多的客户,最终实现工商银行的终极目标--“你未想到,我已先行”。工行信用卡业务作为传统商业银行信用卡业务的典型代表,虽然仅用了两年的时间就已经成为了银行业的领先者,但是从发展现状来看,由于“e生活”平台角色定位不准和团队组织结构不完善两大原因,现已进入业务瓶颈期,逐渐暴露出用户逐年增长缓慢、参与活跃度不高和体验感较差等诸多问题。本文是采取理论模型与实际情况相结合的方法进行分析。首先,通过对“e生活”平台进行全面的介绍,深入了解“e生活”平台的现有发展状况及运营模式,针对平台并未达到预期计划这一目标,明确本文所解决的基本问题。其次,依托工作中积累的相关数据和信息,并结合“e生活”平台的运营现状,通过用户群体规模、用户活跃比率以及用户使用情况三个方面分析出“e生活”平台在用户增长阶段遇到的问题,进而找出形成这一系列问题的内在原因,主要包括平台角色定位不准和团队组织架构不完善两个方面。最后,通过分析上述原因提出明确平台角色定位和完善团队组织架构两大改进思路,并且结合“AARRR理论”模型,提出了适用“e生活”平台的具体运营策略,包括平台获客策略、用户活跃策略、用户留存策略、经营收入策略和自传播策略。同时,为保证运营策略能够有效实施,本文也从信息安全、人才队伍与成本管理三个方面提出了保障措施。此研究不仅为工行抢占互联网金融竞争高地,实现多方共赢提供理论依据,同时也给予其他商业银行一些运营理论指导和实际操作借鉴。