金融科技的发展正在悄无声息地改变着消费者的的支付、消费、理财、投资等金融行为习惯。伴随着金融科技的的飞速发展和互联网金融公司的市场侵占,传统银行生存发展正遭受着前所未有的大冲击。尤其是在今年年初疫情之下,传统零售业务的物理网点服务难以满足消费者需求,数字化的零售业务已更迭为主流。互联网金融公司多采用敏捷开发的模式,凭借其搭建的灵活高速的开发平台研发出高效快捷、方便快速的产品服务赢得原本属于传统商业银行的金融客户。与之相比,传统银行目前大多尚仍采用传统瀑布开发模式,造成产品或功能开发周期长、产品发行滞后、客户体验差且接收反馈后难以快速修正,致使商业银行正逐渐流失自己的客户。为更好适应市场需要,Z银行正在以零售业务条线为试点开展敏捷转型改革,并在此模式下进行了人员重构和组织架构调整,实现了多个项目及功能的成功上线——迭代周期短、更新频率高、市场响应快、用户体验优。与此同时,因为敏捷模式运行时间较短,从人员素质到团队文化均不健全,制度建设与绩效考评尚无配套等带来了一系列转型中急需解决的问题。本文研究的Z银行是一家正在对零售条线业务开展敏捷转型中小城市商业银行。以Z银行为例对其在敏捷转型中组织变革、人员角色转换等一系列配套管理问题进行研究,分析其敏捷转型中存在问题及原因并予以解决。商业银行敏捷转型是大势所趋,但针对这方面的研究少之又少。对Z银行零售业务敏捷转型问题研究可以丰富银行敏捷转型管理方面的理论成果。但因商业银行敏捷转型尚属于起步阶段,由于缺少相关管理理论指导和经验借鉴,Z银行只能在实践中自我发现问题和解决问题。本文对Z银行零售业务敏捷转型的问题研究有推进Z银行敏捷进程的现实意义,同时可以丰富国内银行零售业务敏捷转型的实践研究成果,也可为同业其他金融机构敏捷转型提供参考。