随着日前信息技术的不断飞速发展,信息化技术将成为促进学校人才培养模式的创新、教育教学质量的提升、学校管理和服务水平提高的重要手段,这不仅符合《国家中长期教育改革和发展规划纲要》的重要精神,也是未来高校信息化建设的方向与任务。本文探讨的“高校服务质量评价系统的设计与实现”,就是以教育信息化促进高校管理与服务水平提升、建设服务型高校的新尝试。本文通过深入研究和总结,得出服务的质量评价标准涵盖了服务的全部内容和整个过程,它是针对服务的提供者所在服务过程中的每个环节、每种行为和服务结果的优劣来制定的衡量标准,是检查、测评工作人员服务水平的依据。根据服务质量的标准,再通过系统收集的信息资源,运用科学综合分析,就可以对服务的提供者进行考核,并对服务提供者的工作表现作出基本判断。同时,也能够认识并掌握师生用户在接受高校行政管理过程中,对全部过程的整体评价和需求期待。通过制定具体的且能量化的指标来准确衡量学校各部门的服务质量以及具体岗位工作者的工作状态,然后通过直观、便捷的Web页面服务实现精确查询、全面统计、系统分析等现代化管理功能。高校服务质量评价管理系统是一个极具现实研究意义的管理与技术有机结合的课题,它的应用会给高校的行政管理提供一种新的管理模式和思路。基于当今流行且成熟的技术手段,结合各方面的实际因素考虑,本文中的高校服务质量评价管理系统是利用.Net平台开发,采用B/S架构设计,这样做可以方便学校教职员工与学生自主进行评价,系统里的计算机会自动记录评价的信息数据,并将评价信息数据自动传输到后台进行维护、管理、分析,使系统的使用者和管理层对每位被评价者的工作情况和状态一目了然。