随着经济全球化和信息化进程的加速，市场也日趋多元与多变。我国加入WT0组织，世界博览会将在我国举行，这一切更促进了市场的进一步开放。机遇与挑战将企业推到激烈的竞争中。事实证明，人才的竞争是这场竞争的核心，人力资源管理的革新是企业绩效管理的关键。上海市对外服务有限公司在这场激烈的竞争中面临着同行业外资公司和民营企业的双重挑战和巨大压力。在充分评估公司现有的市场经营实力和核心竞争能力的基础上，公司明确了战略发展目标和全国布点计划。培养和选聘外派的区域分公司经理是实施全国布点计划的关键性工作。 本文首先对胜任素质的基本概念和原理，胜任素质的结构与分类，胜任素质的测试和构建胜任素质模型的方法进行理论上的研究，对其应用体系的发展也进行了分析。通过行为事件访谈、问卷调查分析，运用统计方法并借鉴国内外已有的胜任素质研究方法和成果，建立起上海市对外服务有限公司区域分公司经理胜任素质模型，包括：大局观、事业心责任感、社交网络、影响力、引导变革、客户服务导向、信守承诺、承受压力、认可与支持、发展他人、团队建设、鼓励创新。遵循理论联系实际的原则，对如何运用模型进行区域分公司经理的招聘、考核、培训等问题提出了方法和建议；就建立胜任素质模型的严谨性、实用性和模型应用的适切性问题作出了分析；对胜任素质理论在我国企业的实际应用提出了自己的见解。期望本文对促进上海市对外服务有限公司战略目标的实现和推广胜任素质理论及其应用体系能提供有益的启示。