随着计算机网络技术和多媒体技术的发展,远程教育越来越受到人们的重视。答疑系统作为远程教育系统中的一个重要组成部分,直接关系着整个系统的教学效果,因而越来越受到教学人员和远程教育系统开发人员的关注。本文在综述国内外答疑系统研究现状的基础上,分析了目前答疑系统存在的主要局限:(1)由于现有智能技术还不能实现对自然语言的完全理解,所以基于自然语言理解的答疑系统的智能化程度十分有限;(2)没有充分利用概念之间的语义关系来引导学习者进一步的提问;(3)缺少对学习者疑问特征的分析,不能主动为学习者推送其存在疑问或感兴趣的知识;(4)没有发挥网络的优势,为答疑系统的问题库提供丰富的参考资源。针对现有答疑系统的上述缺陷,本文设计并实现了一个特定领域的具有个性化服务能力的、基于自然语言理解的在线答疑系统。本论文的主要工作包括:(1)分析国内外网络答疑系统的现状,以及当前自然语言处理和个性化服务的相关技术;(2)用主题爬虫技术为答疑问题库采集问题,不断丰富问题库;(3)开发了一个具有个性化服务能力的、可以主动为学习者推送信息的、基于自然语言理解的答疑系统;并以浙江师范大学国家精品课程《现代教育技术》为例对所开发的答疑系统进行了应用。实验证明,该个性化的答疑系统可以为学习者推送其感兴趣的内容,促进学习者对问题相关内容的理解,开阔学习者的思路。