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经过多年的发展,我国基本建立起了完善的纳税服务体系。但是,现阶段的纳税服务水平与纳税人的需求相比,仍然存在着较大的差距。特别是基层国税局,在服务内容和服务质量等方面还存在着许多有待完善的地方。在国家税务总局启动新一轮征管改革的背景下,在纳税人服务需求层次不断提高的情况下,如何顺应形势,持续提升纳税服务水平是摆在基层税务机关面前一个亟待解决的问题。而客户关系管理理论的形成和发展为优化纳税服务提供了新的解决路径。本文以基层国税局为研究对象,在对A市国税局进行深入调查的基础上,结合客户关系管理理论,分析其