随着全球性的市场开放和竞争的日益激烈,传统的电信网技术正在发生深刻的变革,通信市场的竞争也愈演愈烈。近年来,IP电话技术及其业务的迅速发展,对传统的电信业务造成了巨大的冲击。IP电话网络通过网关等设备,以PSTN作为用户的接入设备,用IP网络代替昂贵的传统传输网络,从而大大的降低了通信成本,节省了通话费用。然而,由于因特网“尽力而为”的传输机制,IP电话的通话质量不能得到保证。IP电话要和传统电话竞争,成为未来语音通信的一种手段,必须要使语音质量与传统电话相当。因此,提高IP电话的服务质量是当前急需解决的问题。在本论文中,主要讨论了影响IP电话服务质量的因素以及提高服务质量的一些措施和方法。其中改善措施包括两方面的内容,一是通过改善网络传输来提高服务质量,二是在接收端采取相应的后处理技术来改进服务质量。在接收端主要通过设置一个去时延抖动缓冲器,将收到的语音分组先缓存到缓冲器,等待一定时间后匀速播放。但缓存会引入额外的时延,因此,为了平衡端到端时延和平滑时延抖动这一对矛盾,在本论文中采用了自适应的方法来调整缓冲器的大小。抖动增大时增加缓冲区的长度,抖动减小时适当地丢弃静音包以减小整体时延,并和丢包隐藏技术(PLC)结合,在平滑播放语音的同时使端到端时延尽可能小,提高了IP电话的服务质量。该方案最终借助PalmMicro公司的平台在终端话机中得以实现,有一定的实践指导意义。