全球化的社会经济形态将进入知识经济形态模式。服务型企业是知识经济发展的微观基础和重要载体,主要指从事服务业尤其是现代生产型服务业经营活动的企业。服务型企业的经营理念是一切以客户的需求为中心,并能以最快的服务速度和最优的服务质量来满足不同客户个性化的需求。知识员工是指能充分利用专业技术知识和现代技术手段来提高工作效率,而且自身具有较强的学习能力和创新能力的群体。知识员工是服务型企业的核心资源,服务型企业在激烈的市场竞争中保持知识员工的动态稳定具有重要的现实意义和应用价值。滑模控制理论是一种有效的非线性反馈控制策略,算法简单可行,在实际问题中容易实现,在满足匹配条件下对系统内部参数摄动和外部干扰具有完全鲁棒性。服务型企业知识员工保持动态稳定具有重要的研究意义,本文给出了一般形式的服务型知识员工动态系统模型。借助数学和控制理论基础知识,利用滑模控制方法对服务型企业知识员工动态系统进行分析。结合宁波某旅游有限公司知识员工动态系统进行滑模控制设计,使得系统在有限时间内到达稳定的理想状态,缩短了趋近时间,系统不仅具有较强的鲁棒性,同时具有良好的动态品质。本文的主要创新点如下:(1)给出了服务型企业、知识员工的定义,建立了更为一般的服务型企业知识员工动态系统模型。在已有的知识员工动态系统模型的基础上,根据各类知识员工的不同特点,适当简化模型,将招聘人数和被动离职人数作为控制变量,给出了更为一般的知识员工动态系统模型,这是本文的第一个创新点。(2)基于滑模控制方法研究服务型企业知识员工动态系统,设计了切换函数,基于趋近律方法和等效控制思想,研究了3类不同情形的滑模控制综合问题,使得系统不仅具有较强的鲁棒性,同时具有良好的动态品质,这是本文的第二个创新点。然后给出一个实例进行仿真与分析,给出了知识员工管理对策,说明了该控制方法的可行性。