随着中国进入到4G时代,消费者对移动互联网服务的要求越来越高。在大规模建立4G网络的同时,提供高质量的流量业务服务推动运营商之间的竞争进一步升级。本文以甘肃联通公司为研究对象,在关系营销相关理论与文献的基础上,对甘肃联通的关系营销策略进行研究。4G牌照发放给电信行业发展带来新的变化,在此背景下,本文采用五力模型对电信产业环境的现状和竞争情况进行了分析,并引用电信企业的服务创新案例为甘肃联通的关系营销提供参考。本文对甘肃联通的外部环境和内部条件进行了SWOT分析,指出甘肃联通实施关系营销的必要性。在上述分析的基础上,本文提出甘肃联通实施关系营销的具体策略,主要分为外部客户、内部客户、政府、供应商、渠道商、竞争者六个方面。为保证上述关系营销策略的实施,本文还提出了一系列的保障措施,如抓住工作重点、部门整合、网络建设、全员学习、建章立制、构建服务体系和持续改进等。本文对甘肃联通公司关系营销策略的研究有助于甘肃联通公司加强客户关系管理,对解决4G背景下甘肃联通公司面临的发展问题具有一定的理论和现实意义。同时本文的研究可为其他电信企业的关系营销提供借鉴。