进入2006年以来,随着燃油、保险、停车、通行等车辆使用成本的飞涨,国内的汽车市场环境发生了剧烈的变化。整车的销售增长量与2002~2003年度相比有较大的下降,同时,由于销售压力的增大,各汽车生产商和汽车品牌服务商纷纷展开了价格战,整车价格的大幅度跳水导致销售利润的大幅度下降,甚至亏损,这种状态而且一直在持续。在目前的环境下,甲集团原有的以销售为主导,片面追求售后盈利水平的发展思路已经无法适应目前的市场形势。为了适应新的市场形式,需要确立售后服务发展战略,这是发展自身品牌、是企业长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文基于战略管理和市场营销相关理论,通过大量的数据收集,对甲集团售后服务的经营现状和发展等进行了分析,进而从理论和实际的角度提出了甲集团的售后服务发展战略的规划和对策。文章首先对甲集团的外部环境和内部条件进行了分析和阐述,通过SWOT分析,总结了甲集团的外部发展环境中的机遇和威胁以及集团内部的优势和略势,提出了甲集团在新的市场环境下售后服务的发展战略,最后,通过论述,总结出本文的主要观点。本文认为,甲集团售后服务应该以顾客为中心,充分依靠服务流程的开放式持续改进,形成企业客户满意的核心竞争优势,大力开展服务营销,打造自身的服务品牌,促进市场占有率的扩大。