优质的感知服务质量能促使顾客满意实现，而实现顾客满意是现代服务性企业寻求竞争优势的重要手段。服务性企业的员工作为服务的生产者和提供者，其行为和行为的结果是顾客感知服务质量的直接来源。从关于员工满意、服务质量、员工满意与顾客满意的关系等方面的大量理论成果以及企业的实际感知和行为来看，员工满意与顾客感知服务质量具有关联性。那么，中国移动公司的员工满意与顾客感知服务质量之间到底存在着怎样的关系？　　 基于国内外学者的研究成果和文献资料，本研究以中国移动D省公司为实证样本，对中国移动公司员工满意与顾客感知服务质量的关系进行系统研究，提出了中国移动公司员工满意与顾客感知服务质量的理论模型。通过文献回顾，建立了员工满意度量表和顾客感知服务质量量表，然后对中国移动D省公司的员工和顾客进行调查取样，使用统计分析软件进行数据分析，探讨和验证员工满意与顾客感知服务质量之间的关系。　　 通过理论和实证研究，得到的结论是：中国移动公司员工满意与顾客感知服务质量之间具有高度相关性；中国移动公司员工满意是员工对企业各个层面的内部服务质量进行感知的综合结果，顾客也是通过许多直接和间接的环节与企业发生接触，形成感知的服务质量。最后，本研究提出了中国移动公司员工满意和顾客感知服务质量提升的对策建议。