随着我国旅游业的迅猛发展，旅游服务质量问题也较为突出，旅游投诉不断增多，但处理的结果却不尽理想。由于旅游活动的异地性、流动性、暂时性、非惯常性，以及关联度高、涉及面广、管理方多的特点，加之相关监管法律、法规不健全，使得旅游投诉处理的难度较大。随着互联网的普及和信息技术的发展，本研究认为，可以利用互联网受众面广，传播即时高效，共享度高，互动性强，公开、透明、易跟踪等特点，构建以此为依托的联合旅游投诉机制，以解决当前旅游投诉处理乏力状况。本研究主体包括三个部分：一是对旅游投诉的现状、问题及原因进行分析；二是从互联网的发展趋势及优势、网络投诉心理预期研究、现有网络投诉平台现状三个部分研究以互联网为依托的必要性；三是旅游投诉机制的搭建并以互联网途径进行具体运作。机制的构建以信息社会理论和网络型组织结构两大理论为基础，建立了涉及旅游业部门在内的横向水平一体化和国家、省、市、县四个层级的纵向垂直分层化的联合组织体系，成立了联合旅游投诉办公室，运用互联网各项技术和手段进行受理、处理、反馈的三阶段的具体运作。该机制的创新之处主要在其视角以及运作上的透明高效，以互联网为依托，一定程度上突破了以往投诉机制的诸多局限，对于旅游投诉的解决和旅游业的健康发展具有理论意义和实践意义。