银行业是信心产业,银行消费者对银行的信心对银行业的健康发展起举足轻重的作用,而此种信心建立在对银行消费者合法权益进行有力保障的基础上。与此同时,银行为了自身发展与适应时代需求,不断向消费者推出各种银行商品与服务,与消费者的联系也越来越紧密。然而,由于银行业务的专业性与复杂性的特点,使银行具有垄断性,基准利率、存款准备金利率都由中央银行规定,自然而然拥有强大的经济实力与地位。相反,银行消费者在信息获取、专业知识、经济能力等方面都存在很大的不足,导致其处于弱势地位,合法权益屡遭侵害。由于自身实力有限,很多消费者在合法权益受损时不能很好的寻求救济而选择忍气吞声,长此以往,必然会激化两者之间的矛盾,造成金融市场秩序的混乱,阻碍我国银行业的健康发展与社会的和谐稳定。全球金融危机爆发后,世界上很多国家开始注重化解银行与消费者之间的冲突,保护银行消费者已成为全球普遍关注的问题,也是各国金融立法和监管制度改革的重点。而我国目前银行消费者保护在立法、监管、纠纷解决机制等方面还不够健全,理论界的相关研究也不是很深入,因此,加强银行消费者法律保护已迫在眉睫。