在互联网技术、移动终端技术快速发展的现今,伴随着居民的社交模式、消费观念和消费方式的不断迭代升级,O2O因其线上线下的优势被迅速运用到各个领域,众多传统企业也在向其寻求模式改变。国内生活服务领域不断涌现出许多创新型的O2O企业,但在它们高速发展的同时,物流问题正成为制约这些企业良性发展的关键因素。同时众包作为一种新兴的商业模式,正在物流行业得到具体运用,被誉为是互联网+物流最好的运作方式;众包物流的出现为O2O企业的物流配送难题提供了新的解决方案。E公司是生活服务领域内的一家O2O公司,在其高速发展的同时,物流压力日渐增大,面临着物流成本过高,信息化水平较低、时间准确率差、订单管理不科学等问题,而其目前采用的第三方物流配送模式无法很好的解决这些问题,因此,E公司有必要对其现有的物流配送模式进行改变。本文从O2O和众包的视角,研究了O2O商业模式、众包商业模式、电子商务物流和众包物流;并分析了众包交易方式和几种典型的众包物流在国内的应用;在总结o2o模式下物流配送特点的基础上,探讨了企业采用的两种物流配送模式,即企业自建物流配送模式和第三方物流配送模式,并分析了各自的优劣势。论文针对e公司目前物流配送存在的问题,对其进行了众包物流的研究和设计,分别从物流信息系统设计、众包任务分配机制设计、订单流程设计和众包价格协调机制设计四个方面进行。其中,在物流信息系统的设计中,提出重新构建物流信息控制中心和移动终端,以实现物流信息系统的四大功能模块:自动定位模块、自动匹配模块、接包模块和评价模块。在众包任务分配机制的设计中,分别从接包人的服务态度、时间承诺、接包人等级、接包数量等方面讨论了众包任务的分配机制;在订单流程的设计中,根据e公司两个“去中间化”的特点,主要在众包物流平台、接包人和洗衣中心之间进行优化;在众包价格协调机制的设计中,主要在基础定价和价格激励两个方面进行协调,参考成本加成定价,并设置了5个激励价格档次。本文最后对e公司众包物流的预期效果进行了评价。通过平衡计分卡方法建立了评价的指标体系,采用层次分析法确定了指标的权重,在对采集数据进行统计后得出评价结果。研究结果表明,e公司众包物流的预期效果很好。本文研究的众包物流策略方案,不仅可以很好的解决E公司的物流配送问题,帮助其自身O2O商业模式的良好发展,同时也对解决当下众多O2O企业的物流难题具有一定的借鉴和参考作用。