【摘 要】
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IT服务管理作为比较新颖的管理理论,被介绍进入国内的时间还不久,经过这些年的发展,已经在一些大型商业企业和服务机构得到了实施和验证,极大地改善了这些企业的IT管理。但是该理论在中小型制造企业应用的案例还不多。而数量庞大的中小型制造企业,有其自身所处发展阶段的特点和需求。对基于ITIL的IT服务管理最佳实践,尤其是当前最新版ITIL V3在N公司的应用研究,具有相当的现实意义,可作为其它类似的中小型
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IT服务管理作为比较新颖的管理理论,被介绍进入国内的时间还不久,经过这些年的发展,已经在一些大型商业企业和服务机构得到了实施和验证,极大地改善了这些企业的IT管理。但是该理论在中小型制造企业应用的案例还不多。而数量庞大的中小型制造企业,有其自身所处发展阶段的特点和需求。对基于ITIL的IT服务管理最佳实践,尤其是当前最新版ITIL V3在N公司的应用研究,具有相当的现实意义,可作为其它类似的中小型制造企业借鉴和参考。以基于ITIL的IT服务管理最佳实践为指导变革传统的IT管理方式,解决传统IT管理方
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