品牌危机是品牌管理研究的重要领域。当企业发生品牌危机时,企业管理者对待危机事件的态度以及应对策略往往决定了企业能否将危机事件对品牌的伤害降到最低。在社交媒体时代,企业面对的舆论环境相比传统媒体时代更加复杂,产生危机的不确定因素更多,危机的传播持续时间更长、范围更广、伤害更大。本文以汽车品牌危机事件为研究案例,以社交媒体为研究平台,研究的问题主要有:(1)危机的类型是否会对消费者情感态度产生影响;(2)危机主体在面对品牌危机时所采取的应对策略有哪些;(3)不同的应对策略会对消费者产生什么影响。本文还通过研究危机主体应对策略与原因归因之间的关系,以及消费者情感态度与原因归因之间的关系,从更深层次揭示了危机主体的应对策略是如何对消费者情感态度产生影响的。本文以内容分析法为主要方法,以归因理论为基础,以情景式危机传播理论为研究框架,通过对消费者情感态度、危机主体应对策略、原因归因、危机类型的相关分析得出以下结论:(1)危机类型与消费者情感态度无直接明显关系;(2)危机主体的应对策略对消费者情感态度的形成具有显著影响;(3)危机主体的应对策略与原因归因具有相关性;(4)原因归因与消费者情感态度的形成具有相关性;(5)危机主体应对策略是通过影响消费者对危机产生原因的判断进而影响消费者的情感态度。