信息技术给社会经济生活带来了巨大的变革，税务机关面对日益现代化的社会经济，必须实现从传统的手工征管方式向信息化征管方式的全面转变。税务信息化，就是充分利用计算机网络和信息技术，实现税务信息的管理、监控、分析、决策的系统化、网络化。我国税务系统大规模信息化以1994年金税工程一期和税收征管信息系统的启动为标志，至今已经走过了十多年的历程，无锡税务也是紧随国家税务总局的步伐，积极实施税务信息化，取得了显著的成效，同时也存在很多问题，因此，对税务信息化的研究具有非常现实的意义。本文抓住税务信息化这一主题，结合本人在无锡税务信息化工作中的实际情况，力求对税务信息化的效率和满意度进行相关性分析，指出目前税务信息化实施中存在的问题，并提出优化税务信息化发展的相关建议和措施。全文共分六个部分:　　第一部分介绍税务信息化的背景、内容、研究目的和意义。　　第二部分回顾我国和发达国家税务信息化的发展与现状，并介绍无锡税务信息化的现状。　　第三部分回顾和分析相关税务信息化理论，包括税收成本理论、组织结构理论、流程再造理论、满意度理论　　第四部分研究无锡税务信息化对效率的影响，包括征税效率、管理效率、征税成本、经济成本四个方面。重点分了税务信息化对人均征税额和征收成本率这两个总要指标的影响。　　第五部分用卡诺模型分析无锡税务信息化对纳税人基本型需求、期望型需求、兴奋型需求的影响，主要包括税务信息化对纳税服务质量、纳税成本、纳税人信赖度的影响。　　第六部分指出无锡税务信息化过程中存在的主要问题，并提出相关建议和对策，使税务信息化创造更大的价值。　　结论:税务信息化的实施降低了税收成本、提高了征管效率、这主要提现在税务信息化提高了人均征税额、降低了征收成本率，同时税务信息化的实施也提高了纳税人基本型需求、期望型需求、兴奋型需求的满足程度，提高了纳税人的满意度。