【摘 要】
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高等教育质量问题已日益突出，高等教育服务作为重要的公共服务提供给每一个受教育公民，那么质量问题理应引起高等学校的重视。此外，每一个受教育公民也都有监督教育质量的权利。
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高等教育质量问题已日益突出，高等教育服务作为重要的公共服务提供给每一个受教育公民，那么质量问题理应引起高等学校的重视。此外，每一个受教育公民也都有监督教育质量的权利。本项研究提出利用顾客满意度模型测量来体现高等学校的顾客，主要是学生对高等教育质量监督的发言权。通过沈阳市六所高校的数据对新的高等教育顾客满意度模型进行了实证研究，取得了较好的结果。并利用结构方程分析软件对模型进行了调整，试图建立起全国性的高等教育顾客满意度指数模型，但还需要更多的样本数据进行验证，同时提出中国高等教育应用顾客满意度模型测量的建议。此外，从微观上本项研究通过对六所高校数据的分析，对学校的发展提出了建议。
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