【摘 要】
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该文剖析了主观质量的认知机理,论述了主观质量构成过程中受感受、注意、记忆、思维、想象、期望、分析（编码、归类、推理）和问题求解诸信息处理过程的影响,同时分析了经济背景
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该文剖析了主观质量的认知机理,论述了主观质量构成过程中受感受、注意、记忆、思维、想象、期望、分析（编码、归类、推理）和问题求解诸信息处理过程的影响,同时分析了经济背景和非经济背景对主观质量构成的作用.由于受多种因素的影响,对于同一客观质量,不同的行为主体会得出不同的主观质量认知,但是对于认知主体整体而言,却服从一定的统计规律.主观质量和客观质量之间存在着一定的相关关系,通过对二者相关程度的分析,就能够发现企业质量管理中存在的问题,找到质量改进的机会,从而为企业制定正确的质量战略,不断提高产品质量,提高顾客满意度,最终使企业达到长期成功.
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