2014年5月,习近平总书记在河南实地考察时,首次提出了“新常态”这一重要论断,这标志着中国经济已经告别快而不精的粗犷型发展,转而追求更高质量的中高速增长,企业发展从传统的要素或投资驱动转变为创新驱动。因此,新常态下银行间的竞争也不再仅限于跑马圈地式的网点数量比拼了,而是转变为更加精细化、专业化的竞争。再加之近年来中央银行对利率管制的逐步放开,以及各大互联网行业公司的跨界竞争,使得传统银行业昔日高高在上的优势地位丧失殆尽。因此,尽快找到一条改革创新之路,已成为每家商业银行当下的首要任务。作为传统金融业务和新兴科学技术的有机融合的产物,电子银行当之无愧地成为了当今商业银行最重要的服务渠道之一:首先,在过去很长一段时间里,利差是传统商业银行的主要收入来源,电子银行凭借其多元化的功能设置,大大拓宽了商业银行的业务范围,从而进一步优化商业银行收入结构;其次,与传统银行业需要花费大量人力、财力去铺设物理网点不同的是,电子银行利用信息技术将客户的业务虚拟化,进而大幅降低银行的经营成本;再次,电子银行业务具有高效、便捷的业务操作模式,加之嵌入更加人性化的场景元素,使得客户在办理银行业务的过程中获得更好的体验;最后,由于电子银行业务不受时间和空间的限制,使得商业银行在抢占境外或边远地区的市场份额时更加得心应手。得益于互联网络、移动通讯、电子商务等技术的快速发展,如今我国电子银行业务步入了相对成熟的阶段,各家商业银行都试图推出更具竞争力的产品或服务,以强化自身的核心竞争力,中国工商银行也不例外,经过将近20年的不懈努力,工商银行电子银行已经建成了一套多元化、智能化、创新化、国际化的业务体系,并于2015年3月23日发布了自己的电子银行品牌——e-ICBC,三大平台配合三大产品线,使得工在电子银行领域中有了里程碑式的进步,在捧得国内外无数奖项的同时,也收获了来自社会各界的良好口碑。然而在取得骄人成果的背后,工行电子银行仍存在如经营管理体制不健全、风险控制体系不完善、人才队伍建设不到位、系统保障机制不扎实、融e系列产品不过硬等诸多问题,本文在发现上述问题的基础上,深入剖析问题成因,并有针对性地对工行电子银行业务提出健全内控制度、完善支持体系、强化品牌建设等改进建议,旨在通过电子银行业务的健康发展,来带动工行整体完成转型升级。