随着中国汽车业的持续快速发展和消费者需求的急剧增加，汽车整车产销量呈快速增长之势，预计2007年中国汽车市场产销量将达830万辆，总体增长率达16.3％，中国汽车消费量占全球总消费量的12％左右，维持全球第二大市场的地位。面对如此诱人的大蛋糕，各大汽车厂商为争夺市场份额，竭尽所能，展开激烈竞争。在所有的竞争因素中，售后服务成为了影响顾客购买决定的重要因素。同时随着整车利润的不断下降，售后服务利润在汽车厂商利润总构成中将占有更大的比例。售后服务市场已成为各大汽车厂商的必争之地。 上海通用汽车有限公司是目前国内整车销量排名第一的汽车公司，在售后服务体系建设方面处于国内领先地位。本文通过对上海通用汽车售后服务体系的发展历程、运行现状、问题分析、改进建议、发展方向的整体阐述，较为全面分析了售后服务体系的成功因素和挑战，尤其重点对服务营销、供应链管理相关理论进行分析和实践研究，提出售后服务多品牌战略、售后配件运作战略等观点，同时为今后汽车售后服务体系的发展方向提出了自己的观点。 本文通过对上海通用汽车售后服务体系的深入研究，其研究意义在于一方面通过分析，总结出上海通用汽车售后服务体系的运作特点，存在问题，并提出相关的解决建议；另一方面也希望本文能在理论和实践方面为国内自主品牌的售后服务体系建设发展提供一定的经验和启示。