中国企业跨国服务运营管理问题已经成为亟待广大业内人士和学者关注和研究的重要课题。中国服务企业跨越国境线,日益广泛地参与经济全球化交往,面临着前所未有的机遇和挑战。研究和揭示跨文化服务运营管理规律对于中国跨国服务运营企业提升在新环境中的公司竞争力、响应和落实“一带一路”倡议、发挥推动中国经济长期持续健康发展与优化升级的新工具作用具有至关重要的意义。本文作者创建了跨文化服务运营管理理论体系。该体系由跨文化服务运营管理的四个要件理论以及服务运营管理理论、跨文化管理理论构成。作者认为:(1)跨文化服务运营管理的主体、主观方面、客体、客观方面等要件,多元文化,服务运营,以及管理、团队领导等方面因素都是跨国企业服务运营管理不可忽视的因素。这些多方面因素共同作用决定跨国服务运营管理的走向和成败。(2)跨国营房服务运营管理应努力满足具有多元文化背景的顾客和员工的合理需求,并以此为手段来支持组织的战略意图。作者对中国公司DQE库尔德斯坦项目部营房服务运营管理进行了研究。其探索、挖掘和分析库尔德营房服务运营管理中的问题和原因,提出相应的营房服务运营管理方案及其实施与保障的计划、条件和步骤。作者试图通过“解剖麻雀”从个案中抽象出共同规律,并呼吁跨国服务运营管理者自觉突破自身的某些惯性思维和行为模式的束缚,把握文献研究法、定性研究与定量分析结合法以及一些相关的智能化分析工具,以切实适应在异域环境和多元文化下服务运营管理的要求,迎接复杂挑战,处理好运营涉及的各种关系,解决好实际问题,从而“西出阳关无敌人”,推进企业发展。