随着互联网的飞速发展,电商行业崛起,网络购物逐渐普及化、大众化,出现越来越多电商购物节进一步刺激消费。然而,电商促销却造成了一个由来已久的问题——订单延迟。虽然物流企业总会在电商促销前期增加投入,但订单延迟问题始终难以在短期内解决。电商促销期间网购体验变差造成了退货、不愿购买、热度降低的问题。实际上从物流企业入手来解决订单延迟问题并不能釜底抽薪,还需要电商企业这一方将巨大的订单量分摊到更长的时间段来解决,即通过“削峰”降低日平均发货量。因此本文提出考虑消费者时间敏感度的条件免运费策略来缓解订单延迟问题。在电商促销时期,消费者的配送时间需求差异较大。因此,根据消费者对配送时间的敏感度差异,电商企业可以将订单按照消费者时间敏感度区分,紧急订单优先配送,非紧急订单延迟配送。本文研究了:1)在电商促销时期,电商企业是否应采用考虑消费者时间敏感度的双阈值免运费策略?2)考虑时间敏感度的双阈值免运费策略对电商企业的利润、物流成本有何影响?本文针对自营物流情境和物流外包情境下的电商企业分别研究了考虑消费者时间敏感度的单阈值免运费策略和不考虑消费者时间敏感度的双阈值免运费策略。具体而言,本文通过博弈论的思想首先通过最大化消费者剩余函数得到消费者的决策变量与电商企业免运费阈值、运费及延迟发货时间之间的关系。然后将所得到的消费者的最优计划购买金额代入电商企业的利润函数,并通过最大化电商企业的利润函数得到其最优免运费策略。通过数值分析和灵敏度分析得出电商企业的利润与免运费阈值、市场需求规模、运费成本和延迟发货时间之间的关系。并给出了一些指导电商企业制定免运费策略的建议。通过以上研究,本文发现:1)无论是对于自营物流电商企业还是对于物流外包电商企业,考虑消费者时间敏感度制定的双阈值免运费策略都有利于缓解电商促销期间的订单延迟问题,并增加企业利润。2)不考虑消费者时间敏感度的单阈值策略更适用于正常销售时期,考虑消费者时间敏感度的双阈值策略更适用于电商促销时期。3)在电商促销时期,物流外包电商企业比自营物流电商企业更适合采用考虑消费者时间敏感度的双阈值策略,既能提高供应链的整体效益又能降低物流成本。4)与较低阈值对应的延迟发货时间要限定于市场中的最长容忍时间。图19幅,表7个,参考文献66篇。