在商业银行业务中，零售银行业务因其高利润、低风险的特点备受重视，个人零售银行业务也因此成为银行业发展的重要战略选择。当前，随着我国金融行业竞争环境的日趋激烈和居民收入水平的不断提升，个人客户对商业银行金融服务的需求层次也日益提升，加快个人零售业务转型和创新发展成为国内银行业的共识。相比于外资银行在零售业务方面积累的丰富经验，国内银行业普遍面临着服务意识不强、金融产品创新不足、业务流程不规范等问题。作为中国农业银行直属一级分行，宁波农行在这些方面同样也不例外，比如在产品业务方面，其产品设计尚未形成一个相对完整的体系和功能；在资源整合方面，中后台部门没有充分的激励和协调机制来协助支持零售部门拓展市场等。事实上，隐藏着这些问题背后的原因则是宁波农行在网点建设、渠道拓展、业务流程规范和服务营销意识等方面的不足。因此，本文旨在研究宁波农行零售业务的营销优化策略来解决其目前存在的问题。文章主要以中国农业银行宁波分行的零售业务为研究对象，通过回顾国内外银行零售业务的相关理论，分析了目前宁波农行在网点、渠道、业务流程和服务营销等方面存在的主要问题，然后文章根据营销理论和聚类分析法进行了市场细分，并对目标市场进行了选择；在此基础上，文章提出了宁波农行零售业务市场营销组合策略以及营销支持策略，最后，文章又对宁波农行零售业务营销策略的实施提出了相关建议。