随着世界经济一体化进程不断加快,商务活动也日益频繁,商务旅游正逐渐在全世界范围内流行起来。在商务旅游市场中,大型企业,特别是央企的需求量日益增多,对于他们而言,传统的商旅采购非常分散,整合力度小,企业下属单位各行其是,标准不一,缺乏统一管理。随着近年来共享服务模式的兴起,为商旅管理带来了新思路。本文就从共享服务模式入手,探索如何整合央企现有资源,通过开发使用商旅服务管理平台来规范企业管理。本文研究了央企现有商旅管理三种模式,分析了各自利弊,认为从企业管理角度而言自建平台型更具优势,可以更加全面的进行管控。S企业作为一家大规模央企,采用的就是自建平台型管理模式,本文以此企业为切入点进行深入研究。S企业的自建平台目前尚处于开发阶段 没有正式上线运行 根据平台建设思路 可以将用户分为服务型用户和管理型用户两类。本文通过问卷调查和用户访谈等方法,对两类用户开展了调查研究,进行需求分析。对于服务型用户,本文通过文献研究法和用户访谈法,梳理出该类用户对于平台功能方面的需求,列出3大类15个功能项点。接着,运用Kano模型理论制作、下发调查问卷,让用户从正反两个反面选择对每个功能点的态度,回收问卷后进行逐个功能点的分析。在得出每个功能点的需求级别后,分别用Kano模型传统分析法和Better-Worese系数计算法,分析平台开发的优先级别,提出开发建议。对于管理型用户,本文选取了具有此类管理权限的领导进行面对面访谈,找到他们在管理中遇到的问题,列出需要纳入平台的功能,再根据经验分析法,提出相应的开发策略。通过上述分析,对于S企业管理质量提升提出以下策略:首先要以共享服务理念帮助企业管理,提升规范水平;运行过程中,健全管理制度,明确职责分工是基础;功能开发时要注意始终以用户需求为导向,加快平台建设;在增值服务的探索方面要借助技术手段加以实施。对S企业的深入研究,为提升央企商旅管理质量提供了借鉴和参考。对于央企而言,自建商旅平台是非常有效的管理手段,但成本高投入大,企业可根据自己的实际情况选取合适的模式。对于选择自建商旅平台的企业,共享服务模式的运用是非常必要且有效的。下一阶段,成熟的央企商旅自建系统可以作为产品推向市场从而为企业赢得收益,这就需要平台开发过程中更多地关注用户需求,丰富平台功能,此外,信息化技术的运用也可以提升平台的竞争力。