随着旅游业的发展,目的地之间的旅游资源竞争逐渐转变为旅游产品、旅游公共服务、目的地形象等综合水平的竞争;大众化、散客化的出行方式也对旅游公共服务的供给品质提出了更高的要求。旅游公共服务质量的高低成为衡量目的地竞争力大小的重要指标。目前国内关于旅游公共服务的研究主要集中在理论体系的建构方面,包括内涵界定,供给体系以及内容构成等方面,但是旅游公共服务质量对游客行为意向的影响研究较少。基于此,本研究对游客感知旅游公共服务质量进行研究,并且引入目的地形象、目的地信任作为中介变量,以期能丰富旅游公共服务质量的研究成果,为旅游公共服务的发展提供理论依据。本研究以厦门市作为案例地进行实证研究,采用SPSS22.0、AMOS21.0等数据分析软件对调研数据进行描述性统计分析、信效度分析、方差分析和模型检验等,得到以下研究结论:(1)旅游公共服务质量是由五个因子构成的二阶因子;(2)旅游公共服务质量正向显著影响目的地形象、目的地信任和行为意向;(3)目的地形象和信任正向显著影响行为意愿;(4)目的地形象正向显著影响目的地信任;(5)旅游公共服务质量与行为意向之间存在多重中介作用。本研究通过对旅游公共服务质量与行为意向之间的关系进行了实证检验,验证了目的地形象和目的地信任在其中的中介效应,对现有的研究进行了拓展,并从提升旅游公共服务质量、树立良好的目的地形象、提高游客对目的地的信任等方面提出发展建议。