基于平衡计分卡的ERP项目实施绩效评价体系研究

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关于平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)和ERP项目评价的研究比较多,而将BSC与ERP项目实施绩效评价结合起来的研究却很少,在所构建的指标体系中,ERP因素体现不足,评价时没有分清企业的经营绩效和ERP项目的实施绩效。因此,研究如何把BSC应用到ERP项目实施绩效的评价中,构建其评价体系具有重要的意义。将构建的评价体系在企业中进行实际运用,给出测评结果和措施、建议,为企业ERP项目的成功实施提供借鉴与帮助。BSC的基本内容与核心思想和ERP的概念是本文的出发点,文章从财务、内部流程、客户和学习与成长四个维度剖析了BSC的内涵。从企业(E)、资源(R)和计划(P)三个维度构建了ERP的“三维”模型。阐述了ERP项目绩效的评价理论和方法。其次,深入分析了ERP系统功能与BSC评价要素之间的映射关系,建立了基于BSC的ERP项目实施绩效评价架构和指标体系的构建原则。在充分分析ERP项目实施绩效评价指标的基础上,对初始指标体系进行了遴选,构建了基于BSC的ERP项目实施绩效评价指标体系。在调查问卷的基础上,运用层次分析法(AHP)来确定指标权重,并建立了基于BSC的ERP项目实施绩效综合评价模型。最后,将建立的评价体系运用于实际企业的ERP项目实施绩效评价。共分两部分:第一部分是对上海股市的四家制造企业ERP项目的实施绩效进行评价。通过对四家企业有关人员的访谈,分析了各家企业ERP项目的具体实施情况,运用已构建的评价体系,参照BSC评价架构和方法,针对ERP项目的实施绩效,论文分别从财务、内部流程、客户和学习与成长四个维度进行了分析和评价;第二部分是对深圳股市某制造企业ERP项目的实施绩效进行评价。通过问卷调查收集各项指标数据,运用已建立的指标权重设定方法和评价模型,对该制造企业ERP项目的实施绩效进行测评。论文取得了三项主要成果:第一,构建了基于BSC的ERP项目实施绩效指标体系和综合评价模型;第二,采用调查问卷与AHP相结合的方法来确定评价指标权重;第三,选择沪深两市的典型企业,运用构建的评价体系对多家企业ERP项目的实施绩效进行了测评,验证了评价体系的实用性和有效性。
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