目前以信息与通讯技术(ICT)为核心的技术革命已蓬勃发展，而目前国内大部分运营商的运营支撑系统（Operation Support System，OSS）却只提供监控告警、性能分析等基础维护能力。随着近些年3G网络的不断扩展以及通信技术的不断演进，运营商的维护思路已经由以往的网络质量监控上升至用户使用感知，OSS系统以往的监控功能已经不能满足运营商的支撑手段。本学位论文主要是以CUTJ公司OSS系统信息化水平提升规划为研究对象，通过使用访谈法、现场观察法、记录法、档案分析法，对目前CUTJ公司OSS系统架构、故障告警、客户端维护、移动基站开通、外线接入外包管理、用户行为分析进行现状调研，找到CUTJ公司OSS系统管理中存在的问题。通过使用鱼骨图、T检验方法，分别从CUTJ公司的内外部环境、公司员工情况、OSS系统管理现状、各合作商的技术能力水平、CUTJ公司的投资能力等方面查找问题；通过使用checklist方法、帕累托分析法、统计分析法对目前OSS系统资源信息共享、网管软件集中管理、网管网络部署、网管支撑系统自动化水平、代维公司管理水平、CUTJ公司对代维公司管理、用户感知系统逐一展开分析。最终以用户体验为中心、最小化投资为标准，分步骤提升OSS系统整体信息化水平为原则，确定通过采用群障拦截功能、OSS系统网管云平台、IPRAN自动开通平台、代维管理支撑系统、用户上网行为分析系统以实现提升CUTJ公司OSS系统的信息化水平的目标。此规划完成后，OSS系统将实现向CUTJ公司各个维护部门提供“统一监控、统一维护、统一管理”为一体的信息化支撑手段，CUTJ公司的用户使用体验、投诉解决率感知、业务发展规划合理性方面将大大提升。