【摘 要】
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该文运用市场营销理论、金融制度学、金融创新理论和商业银行经营管理等原理,将客户经理制定位于营销管理制度的优化集成和创新.运用一般理论阐述和分析了客户经理制内涵、性
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该文运用市场营销理论、金融制度学、金融创新理论和商业银行经营管理等原理,将客户经理制定位于营销管理制度的优化集成和创新.运用一般理论阐述和分析了客户经理制内涵、性质与作用和客户经理制产生的历史渊源;从国有商业银行体制改革的宏观层面实证分析了国有商业银行客户经理制产生的制度环境及其必然性;进而从实务操作的微观层面,系统介绍了客户经理制的制度框架和运作.推行客户经理制,必须确定一个实用、高效的商业银行客户经理制运作模式,在人力资源上做出充分安排,确定合理的客户经理制工作内容.为进一步健全和完善国有商业银行客户经理制,该文从六个方面提出了对策,即构建以客户为导向的商业银行经营管理体系,建立科学有效的激励机制,加大市场营销和产品创新力度,对客户经理的工作职责科学定位,全面提升客户经理队伍素质,努力为客户经理创造良好的工作环境.
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