目前,我国每年出版的的报刊约有1900余种,其中期发行量最大的当属教辅类报刊。教辅类报刊期发行总量约在1.2亿份以上,占我国所有报刊期发行量的65%以上,其中的巨大需求,来自受我国应试教育而影响的广大中小学生。保守估计,我国目前拥有期发行量5亿份以上的教辅类报刊需求,市场还远远没有充分开发。大部分教辅类报刊社发展壮大于上世纪90年代,但经过快速扩张后这些报社却没有引入科学合理的客户管理体制,导致该行业普遍客户管理混乱,各家报社十分被动。语文周报社成立于1989年,《语文周报》是由河北省教育厅主管,河北师范大学主办的一份教辅类报刊。2005年,报社开始面向小学生出版《语文周报》。经过4年的发展,报社经历了一系列变动,迟迟无法走上正轨,使得报社的客户管理模式还停留在原始阶段,发行管理中心无法发挥应有的作用。本文针对这一情况,以语文周报社的小学版为例,提出了基于客户价值的客户管理策略。本文从语文周报社的实际情况出发,选取适当的指标建立了语文周报社客户价值评价体系,采用定性与定量相结合的方法,对语文周报社84个发行站作出了客户价值评价及分类。本文主要采用的方法为层次分析法和K-means聚类方法相结合的方法,首先用于层次分析法对语文周报社各发行站的当前价值和潜在价值进行了计算,然后以这两项指标为自变量,利用K-means聚类方法将客户划分为白金级客户(当前价值高、潜在价值高),黄金级客户(当前价值高、潜在价值低),铁质客户(当前价值低、潜在价值高),铅质客户(当前价值低、潜在价值低)四类客户群,并针对每一类客户提出了相应的管理策略。此外,本文还对语文周报社作出了SWOT分析、产品组合优化和市场定位建议,希望能对该报社的发展提供一些帮助。